FAQ

Q:成功に購入した後、いつライセンスコードを取得できますか?

A:ライセンスコードは注文後すぐメールで自動的に送信されます。もし不注意でライセンスコードを紛失する場合、下記のメールアドレスまでご連絡ください。24時間以内に再送します。
メールアドレス:order@videoconverterfactory.com
注意:当社と連絡する時、あなたの登録メールアドレスまたは注文番号を添付の上、送信してください。

Q:購入した後、何時間経過したが、ライセンスコードを取得しません。

A:下記の可能性があります。
1:あなたの電子メールの設定により、ライセンスコードのメールは自動的に迷惑メールに分類されます。
2:あなたの電子メールのサービスプロバイダは不明の送信者からのメールを拒否したから、ライセンスコードのメールはあなたに送信できません。
3:あなたはソフトウェアを注文した時、無効の電子メールアドレスを提供しました。 以上の場合、order@videoconverterfactory.comへご連絡ください。当社のサポートチームは24時間以内に処理しております。

Q:お問い合わせの返答時間

A:通常1~8時間以内にメールを返信します。ただし、不測の原因で、応答が遅れる場合がありますが、最大24時間以内に返信することを保証します。

Q:ソフトウェア無料試用版の入手方法

A:当社のウェブサイトからダウンロード&インストールしてください。ソフトウェアを起動するとき、登録ウィンドウをスキップしてください。これで、自由に試用できます。

Q:Back up CDがほしいですが、どうすればいいですか?

A:ソフトを注文する時、Back up CDを追加できます。追加料金(約2000円)を支払う必要があります。CDは数日間に発送されます。

Q:ソフトウェアを使うにはCDを待つ必要がありますか?

A:その必要がありません。ソフトを購入した後、ライセンスコードは自動的にあなたの登録電子メールアドレスに送信されます。当社のウェブサイトからソフトをダウンロードして、ライセンスコードで登録した後、使用放題です。

Q:ライセンスコードを入力しましたが、「無効な登録情報」と告知する。

A:いくつかの原因があります。
 1:入力ミス。その場合、直接にコピペしてください。スペースキーのコピーを注意してください。
 2:ライセンスコードは古いバージョンですが、あなたのソフトはアップグレードバージョンです。
 3:あなたは間違う製品を購入しました。また、間違う製品をダウンロードしました。
問題が解決できない場合、order@videoconverterfactory.comへ送信してください。

Q:個人情報の心配、またオンライン支払いが嫌いですが、他の方法で支払いますか?

A:ご心配しないでください。当社の決済プラットフォームは絶対安全です。ユーザーはオンライン支払いが嫌い場合、ファックスやスマホでクレジットカードを使用できます。

Q:返金できますか?

A:できます。当社は全製品に対して、「最大30日間返金保証」制度を用意しております。当社の製品やサービスに不満がある場合、お気楽にご連絡ください。

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