FAQ

Q:成功に購入した後、いつライセンスコードを取得できますか?
A:成功に購入した後、何分間以内にメール自動的に発送します。不注意でライセンスコードを紛失する場合、当社と連絡してください。24時間以内に再発送します。
注意:当社と連絡する時、あなたの登録メールアドレスまた注文番号を送信してください。

Q:購入した後、何時間経過したが、ライセンスコードを取得しません。
A:原因は以下です。
 1:あなたの電子メールの設定のために、ライセンスコードのメールが自動的に迷惑メールに分類させます。
 2:あなたの電子メールのサービスプロバイダは未知の送信者からのメールを拒否したから、ライセンスコードのメールはあなたに送信できません。
 3:あなたはソフトウェアを注文したときに、無効な電子メールアドレスを提供しました。
以上の場合、order-jp@videoconverterfactory.comへ送信してください。当社のサポートチームは24時間以内に処理しております。

Q:お問い合わせの返答時間
A:普通1〜8時間以内電子メールを返信しますが、不測の原因で、応答は延期する場合がありますが、24時間を超えません。

Q:ソフトウェア無料試用版の入手方法
A:当社のウェブサイトからダウンロード&インストールしてください。ソフトウェアを開くとき、登録ウィンドウをスキップしてください。それで、試用版はご自由に。

Q:CD-ROMがほしいですが、どうすればいいですか?
A:購入する時、CD-ROMを追加できます。CD-ROM追加料金($9.95)を支払う必要があります。 CDは数日間に発送します。

Q:ソフトウェアの使用を開始するためにCDを待つ必要がありますか?
A:その必要がありません。あなたは購入した後、当社のシステムは自動的にあなたの登録電子メールへライセンスコードを送信します。当社のウェブサイトからソフトウェアをダウンロードして、ライセンスコードで登録した後、使用放題です。

Q:ライセンスコードを入力しましたが、「無効な登録情報」と告知する。
A:いくつかの原因があります。
 1:入力ミス。その場合、直接にコピペしてください。スペースキーのコピーを注意してください。
 2:ライセンスコードは古いバージョンですが、あなたのソフトはアップグレードバージョンです。
 3:あなたは間違う製品を購入しました。また、間違う製品をダウンロードしました。
問題が解決できない場合、order@videoconverterfactory.comへ送信してください。

Q:個人情報の心配、またオンライン支払いが嫌いですが、他の方法で支払いますか?
A:ご心配しないでください。当社の決済プラットフォームは絶対安全です。ユーザーはオンライン支払いが嫌い場合、ファックスやスマホでクレジットカードを使用できます。

Q:返金できますか?
A:できます。当社は全製品に対して、「最大30日間返金保証」制度をご用意しております 。当社の製品とサービスを不満足する場合、当社と連絡してください。

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